為不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023-2025年）》，方案指出要全面梳理醫(yī)療服務(wù)流程，充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)。力爭用3年的時(shí)間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平。

積極響應(yīng)，改善醫(yī)院服務(wù)

目前，智慧門診部分應(yīng)用在大眾中已經(jīng)得到了廣泛的認(rèn)知，主要涉及診前預(yù)約、分診排隊(duì)、診后隨訪等醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)。然而，面向醫(yī)技流程的智慧應(yīng)用相對(duì)較少，從常規(guī)服務(wù)發(fā)展到門診科室業(yè)務(wù)全覆蓋的智慧門診全場景服務(wù)，仍需廣大醫(yī)療機(jī)構(gòu)、科技公司等行業(yè)參與者繼續(xù)深入探索和推動(dòng)。

作為頭部公立醫(yī)院之一，中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院（以下簡稱“湘雅二院”）將“改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者體驗(yàn)”列為重點(diǎn)專項(xiàng)工作。

湘雅二院始建于1958年，是中南大學(xué)的附屬醫(yī)院、國家衛(wèi)生健康委預(yù)算管理醫(yī)院，素有“南湘雅”美譽(yù)，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)于一體的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院。在復(fù)旦大學(xué)中國醫(yī)院排行榜中，綜合實(shí)力最佳排名全國第13位；在三級(jí)公立醫(yī)院績效考核中，最佳排名全國21名（A+醫(yī)院）。2022年醫(yī)院門急診量415.2萬人次、出院患者17.5萬人次、各類手術(shù)14.2萬臺(tái)次，穩(wěn)居湖南省首位。

智能排隊(duì)，讓檢查“加速”

此前，湘雅二院已成功上線全視通門診排隊(duì)系統(tǒng)，因應(yīng)用效果良好，相關(guān)部門經(jīng)過細(xì)致地研究后再次選擇全視通檢查排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行合作。雙方二度攜手，旨在利用信息技術(shù)和智能化手段，解決患者醫(yī)技預(yù)約檢查等方面存在的問題。希望通過系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)縮短患者在門診的滯留時(shí)間和等候時(shí)間，減少無序流動(dòng)，提升醫(yī)技檢查流程的效率和質(zhì)量，改善患者就醫(yī)感受的整體管理目標(biāo)。

據(jù)悉，全視通檢查排隊(duì)系統(tǒng)適用于醫(yī)院檢查各科室，如放射科、超聲科、內(nèi)鏡中心等，是全視通智慧門診解決方案的重要應(yīng)用之一。值得一提的是，全視通的智慧門診解決方案已實(shí)現(xiàn)門診科室業(yè)務(wù)全覆蓋，包括門診、檢驗(yàn)、藥房、口腔、內(nèi)鏡、血透、體檢等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并貫穿患者診前、診中、診后全流程門診醫(yī)療服務(wù)。此外，還能夠根據(jù)醫(yī)院的需求進(jìn)行定制化的功能開發(fā)，以滿足院方的個(gè)性化需求。

此番合作，全視通基于湘雅二院放射科的實(shí)際業(yè)務(wù)流程，以及每個(gè)患者的檢查需求，運(yùn)用AI智能算法和IoT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了X線、CT、核磁共振等檢查項(xiàng)目的智能化排隊(duì)。

該系統(tǒng)與湘雅二院PACS系統(tǒng)數(shù)據(jù)無縫對(duì)接，患者在繳費(fèi)后來到就診區(qū)域，通過報(bào)到機(jī)完成自助報(bào)到。系統(tǒng)根據(jù)檢查項(xiàng)目，自動(dòng)識(shí)別以下信息：患者的預(yù)約時(shí)間、預(yù)約科室、即將進(jìn)入的檢查室，以及當(dāng)前患者是否需要需要注射、同一時(shí)間內(nèi)是否可以在同一檢查室進(jìn)行兩個(gè)不同的檢查項(xiàng)目等事項(xiàng)，完成智能規(guī)劃最優(yōu)的檢查流程。

隨后，患者可以在報(bào)到機(jī)或手機(jī)端查收到檢查室的位置以及當(dāng)前排隊(duì)等信息。與此同時(shí)，等候區(qū)大屏上同步顯示該患者的基礎(chǔ)信息，輪到該患者序號(hào)時(shí)，檢查室內(nèi)的醫(yī)生可通過呼叫器呼叫患者進(jìn)入檢查。

收獲好評(píng)，提升患者體驗(yàn)

全視通檢查排隊(duì)系統(tǒng)以高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、高品質(zhì)成功上線后，獲得院方一致認(rèn)可及好評(píng)。相關(guān)科室負(fù)責(zé)人認(rèn)為，患者在候診區(qū)休息等候時(shí)，通過屏幕提示和語音通報(bào)信息，隨時(shí)了解排隊(duì)順序和相應(yīng)檢查室，除更合理地安排檢查時(shí)間外，也可以有效緩解排隊(duì)中的焦慮情緒。

院方還指出，為需要X線、CT、核磁共振檢查的患者安排最合理的檢查流程，無需長時(shí)等待，在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)完成檢查，讓放射科不再出現(xiàn)擁擠等現(xiàn)象，大大提高了患者滿意度。同時(shí)，系統(tǒng)可以合理分流各個(gè)檢查科室的壓力，合理調(diào)度安排，讓檢查時(shí)間更加合理，有效提高了醫(yī)院檢查科室的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

“技術(shù)硬如鋼，服務(wù)柔似水”是湘雅二院一直以來不變的“初心”，也是一代代湘雅二院人始終的堅(jiān)持。

改善醫(yī)療服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。在即將啟用的新門急診醫(yī)技樓項(xiàng)目中，湘雅二院將再次沿用全視通智慧門診解決方案及智能硬件，覆蓋約500個(gè)診室，包括門診、醫(yī)技、檢驗(yàn)、檢查、急診等科室，建設(shè)流程更便捷、服務(wù)更高效、管理更精細(xì)的智慧型門急診大樓。

未來，雙方將以切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，不斷探索將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，讓人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感進(jìn)一步增強(qiáng)。