“不以盈利為目的的商業(yè)都是耍流氓”。智慧社區(qū)的前景看似很美，不過(guò)這一切都是因?yàn)槲覀儧](méi)有看到商業(yè)的本質(zhì)。智慧社區(qū)未來(lái)的盈利點(diǎn)，可能還是在家政服務(wù)、家居防盜等智慧性家居服務(wù)上……

       未來(lái)買(mǎi)水果、生鮮，繳水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)，開(kāi)門(mén)換鎖，不用出門(mén)，只需要通過(guò)手機(jī)App，就能一鍵實(shí)現(xiàn)“足不出戶(hù)”的功能。智能社區(qū)App通過(guò)整合社區(qū)居民周邊商家服務(wù)資源，就能為用戶(hù)解決基本所有的吃喝住行。那么智慧社區(qū)App未來(lái)的發(fā)展前景究竟是什么樣的呢?

　　目前生活O2O服務(wù)涵蓋了人們生活的各個(gè)領(lǐng)域：外賣(mài)、家政、美甲等等，而智慧社區(qū)相對(duì)于生活O2O來(lái)說(shuō)，服務(wù)和內(nèi)容更加細(xì)分化，其由物業(yè)、房地產(chǎn)、業(yè)主三方的合作，能精準(zhǔn)滿(mǎn)足業(yè)主和物業(yè)公司的對(duì)接需求，實(shí)現(xiàn)“三公里生活圈”的服務(wù)。因此服務(wù)對(duì)象相對(duì)明確，屬于智慧化社區(qū)App。

　　微信公眾號(hào)的普及、APP的崛起，人們對(duì)解決自身需求的選擇性越來(lái)越多，商家的各種價(jià)格戰(zhàn)讓用戶(hù)的選擇性越來(lái)越盲目。舉個(gè)例子，叫外賣(mài)，面對(duì)滿(mǎn)屏的優(yōu)惠促銷(xiāo)，不同的畫(huà)面感，用戶(hù)往往會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)疲軟，逐漸失去耐心，在通過(guò)對(duì)比價(jià)格以后，再篩選距離最近的商家，綜合做出選擇。一旦達(dá)不到用戶(hù)體驗(yàn)，如口味不佳，送菜慢，態(tài)度不好等等，一定程度上會(huì)影響用戶(hù)對(duì)“外賣(mài)”的期望值。而如果是周邊的餐飲，通過(guò)一定的口碑積累，用戶(hù)相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)商家比較熟悉，這樣在點(diǎn)外賣(mài)的時(shí)候節(jié)省不少時(shí)間。對(duì)周邊商家來(lái)說(shuō)，相對(duì)固定的老客戶(hù)需求清晰，有利于菜品的推薦和促銷(xiāo)。

　　另外，智慧社區(qū)區(qū)域的局限性，更容易打破人與人之間的隔閡，例如物業(yè)發(fā)公告欄，小區(qū)新聞或者重大事件通知等，社區(qū)居民通過(guò)公告欄內(nèi)容能加入“甜甜圈”討論組，進(jìn)行友好交流。同時(shí)線(xiàn)上建立智慧社區(qū)的社交區(qū)域，居民可自組興趣部落、話(huà)題等趣味性活動(dòng)，也可以相互吐槽、傾訴，讓陌生的居民通過(guò)交流建立比較友好的關(guān)系，平時(shí)互幫互助，整個(gè)社區(qū)看起來(lái)更像一個(gè)大家庭，更和諧。

　　年輕人有更豐富的世界，老年人也需要有對(duì)生活的**，目前很多社區(qū)老齡化趨勢(shì)明顯，加上白天子女上班，因此老年人更加孤獨(dú)，尤其是行動(dòng)不便的老人。智慧社區(qū)通過(guò)社區(qū)平臺(tái)，建立老人之間的娛樂(lè)活動(dòng)，比如通過(guò)一鍵邀約。

　　因此，智慧社區(qū)人性化主要體現(xiàn)在“傳遞”，包括小區(qū)信息(水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi))的傳遞、鄰里之間友好關(guān)系(社區(qū)社交平臺(tái))的傳遞、社區(qū)O2O服務(wù)(點(diǎn)餐、找家政、開(kāi)門(mén)換鎖等等)的傳遞，同時(shí)還包括空巢老人與子女溝通的傳遞，利用智能化設(shè)備促進(jìn)社區(qū)和諧。

　 “不以盈利為目的的商業(yè)都是耍流氓”。智慧社區(qū)的前景看似很美，不過(guò)這一切都是因?yàn)槲覀儧](méi)有看到商業(yè)的本質(zhì)。智慧社區(qū)未來(lái)的盈利點(diǎn)，可能還是在家政服務(wù)、家居防盜等智慧性家居服務(wù)上。對(duì)居民來(lái)說(shuō)，下樓到超市買(mǎi)百貨，順便在超市買(mǎi)個(gè)菜回來(lái)，可能比手機(jī)操作更具有選擇性，而家居服務(wù)可能就不需要那么具體化。

　　而如果一開(kāi)始便急著盈利，會(huì)導(dǎo)致居民反感，一旦涉及到營(yíng)銷(xiāo)、推廣，就似乎與最初的社區(qū)平臺(tái)背道而馳，可以想象，你剛建立了一個(gè)QQ群，費(fèi)力的把周?chē)娜思恿诉M(jìn)來(lái)，然后在里面發(fā)了一條“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的網(wǎng)址，大家紛紛退群;這一切都源于心理防備，盡管這個(gè)圈子很小，還是需要用心經(jīng)營(yíng)，一點(diǎn)點(diǎn)解除防備。特別是物業(yè)與業(yè)主之間，需要建立平等、和諧的關(guān)系。在初期不妨先做好圈子之間的友好互動(dòng)，建立吐槽平臺(tái)，針對(duì)用戶(hù)需求和不滿(mǎn)進(jìn)行分析和改善，定期限額免費(fèi)為民服務(wù)，可以嘗試發(fā)展線(xiàn)下互動(dòng)，培養(yǎng)居民使用App的習(xí)慣。在居民有需求的時(shí)候適當(dāng)?shù)耐瞥鲎约旱姆?wù)，讓用戶(hù)主動(dòng)找你，遠(yuǎn)比被動(dòng)的廣撒網(wǎng)效果要好的多。

　　智慧社區(qū)App開(kāi)發(fā)的初衷，應(yīng)該是在建立和諧社區(qū)，打造無(wú)縫平臺(tái)的基礎(chǔ)上，減少一些不必要的時(shí)間、人工成本的浪費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)、小區(qū)周邊商家和第三方平臺(tái)開(kāi)發(fā)者“四贏”的局面。